Théâtre forum
Mise en situation concrète avec interaction du public pour mieux traiter d'un sujet
Formation
Formation gestion des conflits
Un client en colère, une tension qui s'installe dans l'équipe, une incompréhension entre la hiérarchie et le terrain : les conflits font partie de la vie professionnelle. Mal gérés, ils épuisent et divisent. Bien accompagnés, ils deviennent une occasion de mieux se comprendre.
Dans cette formation, je m'appuie sur l'improvisation théâtrale et le théâtre forum pour rejouer des situations concrètes, comprendre ce qui se passe dans un désaccord et tester d'autres façons de réagir. Vous repartez avec des réflexes pour désamorcer les tensions et garder le dialogue ouvert.
Vous vous reconnaissez ?
« Je me sens démuni face à un client en colère »
« Il y a constamment cette tension dans l'équipe »
« Il y a une fracture entre la hiérarchie et le groupe »
Objectifs et bénéfices
- L'assertivité : s'affirmer sans agresser ni se soumettre
- L'acceptation de soi et de ses émotions
- L'intelligence sociale, pour comprendre le point de vue de l'autre
- Le langage paraverbal : ton, posture et regard en situation tendue
- Le développement de sa curiosité envers l'autre
- L'affûtage de son ouverture d'esprit
- Des mises en situation et du théâtre forum
Pour qui ?
- Managers et responsables d'équipe
- Métiers en contact avec la clientèle ou le public
- Équipes qui traversent des tensions ou une période de changement
- Ressources humaines et représentants du personnel
Déroulé type
Comprendre le conflit
Identifier, par le jeu, les mécanismes d'un désaccord : émotions, malentendus, besoins non exprimés.
Gérer ses émotions
Exercices pour reconnaître la montée de tension chez soi et chez l'autre, et garder la maîtrise de la situation.
Communiquer avec assertivité
S'entraîner à exprimer un désaccord, recadrer ou apaiser un échange grâce au verbal et au paraverbal.
Théâtre forum
Une scène de conflit est jouée puis rejouée avec les participants pour tester ensemble d'autres réactions possibles.
Format et modalités
- Durée
- Sur mesure, de la demi-journée à plusieurs jours
- Modalités
- En présentiel, en intra-entreprise ou en établissement
- Zone d'intervention
- Angers, Maine-et-Loire et Pays de la Loire – déplacements dans toute la France
- Tarif
- Sur devis, selon le format et le nombre de participants
Questions fréquentes
Peut-on travailler sur des situations réelles vécues dans l'entreprise ?
Oui. Les mises en situation sont construites à partir de vos contextes, en restant anonymes et bienveillantes : on travaille sur les situations, jamais contre des personnes.
Qu'est-ce que le théâtre forum ?
C'est une scène jouée qui met en avant une problématique du quotidien. Le public peut ensuite intervenir, proposer une autre réaction et rejouer la scène pour voir ce qui change.
La formation convient-elle aux métiers en relation client ?
Oui, la gestion d'un client mécontent fait partie des situations travaillées, avec des exercices pour garder son calme et désamorcer l'agressivité.
Parlons de votre projet
Chaque intervention est construite sur mesure, selon vos objectifs, votre public et votre format. Décrivez-moi votre besoin : je vous réponds rapidement avec une proposition.
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